O diretor do Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo - IBEDEC - Dr José Geraldo Tardin alerta para os prazos previstos no CDC para o consumidor reclamar conserto ou a reparação de danos em virtude de produtos e serviços defeituosos.
O Código de Defesa do Consumidor fixa prazos curtos para que o consumidor possa pleitear junto ao fornecedor o conserto ou reparação dos danos sofridos em virtude de produtos e serviços defeituosos.
O direito de reclamar perante o fornecedor pelos vícios aparentes ou de fácil constatação (aquele de fácil visualização) caduca em 30 (trinta) dias, tratando-sede fornecimento de serviço e de produto não duráveis (alimentos comprados em supermercado, serviços de organização de festa etc.).
Se o vício aparente ou de fácil constatação (aquele de fácil vizualização)atingir produto ou serviço durável (carro, TV a cabo, televisão, computador, serviço bancário etc), o prazo para reclamar o conserto é de 90 (noventa) dias.
Inicia a contagem dos prazos acima a partir da entrega do produtoou da finalização do serviço.
Tratando-se de vício oculto, os prazo de 30 (trinta) e 90 (noventa dias) começam a contar somente no momento em que ficar evidenciado o vício(ex.: ar condicionado do veículo novo cujo gás vaza por defeito em mangueiraapós um ano de uso).
Caso os produtos e serviços causem danos físicos ou patrimoniais ao consumidor, ou seja, não sejam meros defeitos que precisam ser consertados, o prazopara reclamar a reparação dos danos é de 05 (cinco) anos (ex.: veículo novo que, sem freio, faz com que o consumidor colida e se machuque).
A troca de produtos sem defeitos, só é obrigatória se o lojista fez esta promessano ato da venda do produto, verbalmente ou mediante escrito anexo a nota fiscal; o direito de arrependimento, de 7 (sete) dias, onde o consumidor pode devolver o produto e pedir o dinheiro de volta, só vale para compras feitas por meiode amostras (normalmente as realizadas pela internet).
ATENÇÃO REDOBRADA: A reclamação feita ao fornecedor SUSPENDE os prazos acima. Assim, é necessárioque o consumidor, ao reclamar o conserto ou reparação do dano, procure registrarem algum documento a reclamação. Pode ser até mesmo o recibo de entrega do produto para conserto.
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fonte: IBEDEC:: Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relações de Consumo
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